一、政策宗旨
太景醫藥研發控股股份有限公司(下稱「本公司」)秉持誠信經營、永續發展之核心價值，致力於提供專業、穩定且合規的服務，以滿足客戶需求並保障雙防權益，本公司高度重視產品安全、合規標示、資訊揭露與申訴權利等方面之權益，因此依照西藥藥品優良製造規範及相關規定，建立透明、迅速且負責之申訴處理機制，確保客戶之權益。
二、客戶權益政策
1. 產品品質保障
提供遵照 CGMP 及 ISO9001 所生產之產品，並持續進行品質系統改善，以符合現行政府法規及國際規範。
2. 資訊透明與正確性
確保所有與產品相關的資訊（如規格等）均準確、完整，並以透明的方式向客戶或消費者提供。
3. 及時交付
所有產品或服務皆依據與客戶達成的協議按時交付。
4. 保密義務
我們嚴格保護客戶或消費者的商業機密、個人隱私及數據資訊，未經客戶書面許可，不會洩露任何相關訊息。
5. 支持與溝通
提供專業的技術支持與售後服務，確保客戶與消費者在使用產品過程中得到及時的幫助與解決方案。
三、申訴管道與處理程序
1. 申訴受理管道
客戶除了可以透過日常聯繫窗口，直接即時反映意見外，亦可透過以下方式反饋或提出申訴，由專責窗口統一受理與追蹤處理：
2. 申訴處理流程
(1) 收到申訴意見後，除有例外情形，藥品相關申訴將由專責窗口或指派人員於30日內給予回覆；保健食品相關申訴則由專責窗口或指派人員於10日內給予回覆。
(2) 權責單位應盡可能取得相關佐證文件，並按內部權責分工進行核實確認並進行後續程序處理，如退貨、瑕疵處理、改善計劃說明，或其他合理安排及回應。
(3) 相關單位將共同調查原因、研擬對策與釐清責任歸屬，制定具體改善或補救方案，並向客戶說明及持續追蹤落實改善。
(4) 所有申訴案件應留存處理紀錄與最終結果，作為內部管理優化與品質改善之依據。